Online-Reisen: Tipps für die Buchung

Wurden die Online-Reiseportale anfangs noch wegen mangelnder Beratung kritisiert, verfügen viele von ihnen heute bereits über ein Call-Center und weitere Services. So kann der Kunde sich über Reisedetails und Buchungsablauf informieren oder zu aktuellen Angeboten beraten lassen. Dennoch lauern – wie bei nahezu allen Internet-Angeboten – auch im Reisebereich noch einige Fallen. Damit Sie den gebuchten Urlaub entspannt genießen können, haben wir einige wichtige Punkte zusammengestellt, auf die Sie bei der Online-Buchung achten sollten.

Datenschutz

Ein Online-Reisebüro darf Ihre persönlichen Daten nur für die getätigte Buchung nutzen und muss für die weitere Nutzung immer Ihr Einverständnis einholen. Das gilt z.B. für Newsletter oder Angebote von Reiseveranstaltern, mit denen das Online-Reisebüro zusammenarbeitet. Achten Sie daher bei Ihrer Buchung auf die Abfrage Ihrer Einverständniserklärung.

Anbieter und Veranstalter

Drucken Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) aus und bewahren Sie diese zusammen mit Anschrift, E-Mail und Telefonnummer des Anbieters gut auf, um im Bedarfsfall jederzeit mit ihm in Kontakt treten zu können. Ist der Anbieter nur ein Vermittler, sollten auch die AGB des Reiseveranstalters auf der Homepage abrufbar sein.

Dokumentation

Drucken Sie alle Informationen aus, die Ihre Buchung dokumentieren: Reisedaten, Flugnummer, Buchungsnummer, Hotel, Ansprechpartner etc. Mit diesen Unterlagen können Sie Ihre Buchung an den einzelnen Reisestationen belegen und abwickeln. Seriöse und kundenfreundliche Anbieter schicken Ihnen diese Daten und Unterlagen unaufgefordert mit der Buchungsbestätigung.

Reiseversicherung

Eine Reiseversicherung müssen Sie separat abschließen, sofern Sie dies wünschen. Sie wird von den seriösen Reiseportalen meist mit der Buchung angeboten – genau so, wie es auch Ihr Berater im Reisebüro empfehlen würde.

Storno und Rückzahlung

Bei Stornierung einer Buchung wird eine Entschädigung fällig – wie im normalen Reisebüro auch. Die entsprechenden Gebühren der einzelnen Veranstalter finden Sie in deren AGB.

Sicherungsschein

Pauschal- und Lastminute-Reisen sollten Sie erst nach Erhalt des Sicherungsscheines bezahlen. Er schützt z.B. vor Konkurs des Reiseunternehmens und garantiert eine Kostenübernahme für notwendige Übernachtungen und Rückflug. Achten Sie außerdem grundsätzlich darauf, dass der Online-Anbieter durch ein TÜV-Siegel ausgezeichnet ist.